Hinweis: Solltest du allgemeine Verbindungsprobleme zwischen der Vaira App und dem viDoc® haben, lies dazu die folgende Anleitung: Mein viDoc® verbindet sich nicht mit der Vaira App – was kann ich tun?
Die häufigsten uns bekannten Probleme
Bei der Integration des viDoc® sind wir software- und hardwareseitig auch auf den Hersteller des Geräts angewiesen. Im Folgenden findest du häufige an uns gemeldete Probleme und Fragen, an denen wir derzeit nichts ändern können und die sich durch Updates des Geräteherstellers in Zukunft hoffentlich beheben werden.
Letzte Aktualisierung: 15. Oktober 2024
Der Laser geht aus und/oder bleibt aus
Status: Der Bug wurde an den Gerätehersteller gemeldet und befindet sich in Klärung.
Fehlerbeschreibung: Es gibt gemeldete Fälle, in denen der Laser von laserfähigen viDocs® sich nach der Aufnahme eines Punktes ausschaltet.
Ursache: Wir gehen aktuell davon aus, dass es sich um ein softwareseitiges Problem in der Software des Herstellers handelt und haben diesen Fehler an den Hersteller gemeldet.
Handlungsempfehlung: Unserer Erfahrung nach schaltet sich der Laser meist wieder an, sobald man versucht, einen weiteren Punkt aufzunehmen. Das funktioniert auch, wenn der Laser gerade aus ist, dann allerdings ohne die Zielmöglichkeit durch den Laser.
Die Laservermessung schlägt aus einem unbekannten Grund fehl
Status: Der Bug wurde an den Gerätehersteller gemeldet und befindet sich in Klärung.
Fehlerbeschreibung: Es gibt gemeldete Fälle, in denen die Laservermessung aus einem "unbekannten Grund" fehlschlägt.
Ursache: Wir gehen aktuell davon aus, dass es sich um ein softwareseitiges Problem in der Software des Herstellers handelt und haben diesen Fehler an den Hersteller gemeldet.
Handlungsempfehlung: Unserer Erfahrung nach scheint der Fehler womöglich mit der Struktur und Farbe der angezielten Fläche zur Vermessung zu tun zu haben. Falls möglich, versuche einen farblich oder texturell anders beschaffenen Punkt in der direkten Nähe zu erfassen.
Der untere Laser piept, der Frontlaser piept aber nicht
Status: Der Sachverhalt wurde mit dem Gerätehersteller geklärt und eine Änderung ist in Zukunft nicht zu erwarten.
Fehlerbeschreibung: Bei der Erfassung mit laserfähigen viDoc®-Geräten piept nur der untere Laser.
Ursache: Hier handelt es sich um eine baubedingte Eigenheit des viDoc®. Nur der untere Laser wurde mit einem Bieper ausgestattet, der Frontlaser ist mit diesem aber nicht verbunden. Daher handelt es sich hier nicht um einen direkten Fehler und es ist keine Änderung in Zukunft zu erwarten.
Handlungsempfehlung: Du kannst wie gewohnt vermessen. Der Frontlaser funktioniert auch unabhängig vom Piepen.