Wie melde ich einen Bug? Auf was muss ich dabei achten?

Du kannst uns einen Bug in der Vaira App oder im Vaira Office über unser Ticketformular schicken. In diesem Ticketformular fragen wir dich wichtige Informationen ab, die bei der Rekonstruktion des Fehlers, der Lösung und der Kommunikation mit dir helfen.

Zum Formular gelangst du oben in der Menüleiste in der Vaira Wissensdatenbank über den Punkt Ticket erstellen oder über diesen Link zum Erstellen eines Tickets.

Welche Informationen muss das Ticket enthalten?

Das Ticket besteht aus zwei Komponenten: Angaben zu dir und Angaben zu deinem gefundenen Problem.

Informationen zu dir

Gib hier die Kerndaten zu dir und Kontaktmöglichkeiten an. Diese Informationen werden benötigt, damit wir dich über Fortschritte informieren und Rückfragen stellen können, sofern diese vonnöten sind.

  • Vorname
  • Nachname
  • E-Mail
  • Telefonnummer

Informationen zu deinem Problem

Hier fragen wir dich einige Informationen zu deinem Problem ab. Umso besser du dein Problem und die Umstände beschreibst, desto leichter können wir es bei uns nachvollziehen, rekonstruieren und dadurch eine Lösung finden. Solltest du hier versehentlich falsche Angaben machen oder nicht genügend Informationen bereitstellen, werden wir uns mit Rückfragen bei dir melden. Bedenke dabei bitte, dass notwendige Rückfragen die Behebung deines Problems verzögern können.

  • Problemart
    Du hast hier eine Auswahl zwischen drei Problemarten; Funktionsfragen, Konfigurationsfragen und technische Probleme. Hier triffst du eine Vorauswahl, die uns sagt, wie dringend das Problem ist und wie wir dir helfen können.
  • Priorität
    Hier kannst du einen Hinweis darauf geben, wie brisant das Problem für dich ist. Diese Angabe ist nur dazu gedacht, dass du beim Einreichen mehrerer Probleme auf einmal angeben kannst, welches der Probleme dir gerade das Wichtigste ist. Unser Entwicklungs-Team entscheidet die tatsächliche Priorität in Absprache untereinander.
  • Zusammenfassung
    Fasse hier dein Problem in wenigen Worten zusammen. Das ist besonders bei komplexeren Problemen wichtig.
    Beispiel: "Die Vaira App stürzt immer ab, wenn ich die Filter öffne."
  • Beschreibung
    Gehe hier auf die Details des Problems ein. Das gibt uns wichtige Informationen, die bei der Eingrenzung helfen:
    • Wie ist dir das Problem zum ersten Mal aufgefallen? Was hast du gerade gemacht? Welche Funktion von Vaira hast du genutzt?
    • Kam dieses Problem in der Vergangenheit häufiger vor, oder war es eine einmalige Sache?
    • Hatten das Problem auch schon Kollegen mit einem anderen Account oder einem anderen Gerät?
    • Gab es besondere Umstände, die zu deinem Problem geführt haben könnten? Gab es z.B. einen Anruf, hattest du schlechtes Internet, war dein Akku fast leer, ...
  • Systeminformationen
    Hier benötigen wir möglichst genaue Angaben zu deiner Hard- und Software bzw. deinem Gerät.
    • Für das Vaira-Office
      • Welches Betriebssystem nutzt du? (Bsp.: Windows 11, macOS 15.5.1)
      • Welchen Internet-Browser hast du benutzt? (Bsp.: Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, ...)
      • Welche Version hatte dein Browser, als du das Problem bemerkt hast? (Bsp.: Chrome Version 131.0.6778.2661
    • Für die Vaira App
      • Auf welchem Smartphone hast du die App genutzt? (Bsp.: Samsung Galaxy S20 oder Apple iPhone 15 Pro).
      • Welche Version hat dein Betriebssystem? (Bsp.: iOS 17.4 oder Android 15)
      • Welche Version hatte die Vaira App, als du das Problem bemerkt hast? (Bsp.: Vaira iOS-App Version 1.84.3)
  • Dateiupload
    Lade hier Screenshots oder eine Bildschirmaufnahme hoch, damit wir das Problem besser nachvollziehen können. Achte dabei darauf, dass das Problem selbst und alle möglicherweise relevanten Fehlermeldungen zu sehen sind.

Besonderheit für das Vaira Office: Dein Browser stellt im Fall von Fehlern wichtige Informationen bereit, die unseren Entwicklern bei der Problemsuche und der Lösung helfen. Falls du nicht weißt, wie du Fehlermeldungen aus der Konsole kopieren oder einen Screenshot von ihnen erstellen kannst, erfährst du das im Artikel Wie kann ich detaillierte Fehlermeldungen im Vaira Office finden und melden?